Foire aux questions

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos consultations en naturopathie, nos suppléments de qualité professionnelle, les commandes, la livraison et les retours. Pour plus de détails, consultez nos services, la liste des marques de A à Z ou prenez rendez-vous avec l'un de nos naturopathes.

Services et consultations

Que se passe-t-il lors d'une consultation en naturopathie?

Une consultation en naturopathie est un bilan global de votre mode de vie, de votre environnement, de vos habitudes et de vos objectifs. Votre naturopathe vous propose ensuite des outils concrets et adaptés : changements alimentaires, suppléments ciblés et stratégies d'hygiène de vie. La naturopathie ne diagnostique, ne guérit, ne traite ni ne prévient aucune maladie et ne remplace pas les soins de votre médecin. Voir notre page Naturopathie.

Vos praticiens remettent-ils des reçus d'assurance?

Oui. Chacun de nos professionnels remet un reçu d'assurance pour le service qu'il a offert, notamment en naturopathie et en massothérapie. Le remboursement, et son montant, dépendent de votre propre régime d'assurance; vérifiez donc votre couverture auprès de votre assureur avant de réserver. Tous nos services sont présentés sur notre page Services.

Puis-je avoir une consultation par vidéo?

Oui, certains services sont offerts en virtuel sur Zoom, dont les consultations de base en naturopathie et les programmes d'exercices. Nous préférons rencontrer nos clients en personne : les consultations virtuelles ne sont donc pas offertes par défaut et doivent être demandées au moment de la réservation. Choisissez votre service sur notre page de réservation et précisez que vous souhaitez un rendez-vous virtuel.

L'iridologie peut-elle se faire en virtuel?

Oui, l'iridologie peut être offerte sur Zoom, mais vous devez d'abord envoyer des photos de vos yeux par courriel pour approbation. Les images doivent être de haute qualité et jugées satisfaisantes par nos naturopathes-iridologues; nous vous fournissons les instructions pour les prendre. Comme pour les autres services virtuels, demandez l'option virtuelle lors de la réservation. Plus d'information sur notre page Iridologie.

Qu'est-ce que l'iridologie?

L'iridologie est une spécialisation de la naturopathie : le praticien étudie des photographies de l'iris, de la pupille et de la sclérotique pour repérer des tendances constitutionnelles. L'examen est non invasif; les images sont projetées sur un écran, expliquées, puis suivies de suggestions sur l'alimentation et l'hygiène de vie. L'iridologie ne diagnostique, ne guérit, ne traite ni ne prévient aucune maladie et ne remplace pas votre médecin.

Vos praticiens reçoivent-ils les enfants?

Oui. Nos naturopathes reçoivent les enfants en consultation de naturopathie. Pour l'iridologie, l'enfant doit avoir plus de 3 ans et demi afin de pouvoir rester immobile pendant les photos de l'iris. Si vous cherchez des suppléments conçus pour les plus jeunes, parcourez nos suppléments pour enfants et respectez toujours l'âge indiqué sur chaque étiquette.

Offrez-vous la massothérapie, et quelle est la durée des séances?

Oui. Notre massothérapeute certifié offre des massages thérapeutiques sur rendez-vous, en séances de 60 ou de 90 minutes, avec une pression adaptée à votre confort. Des reçus d'assurance sont remis pour les séances de massothérapie. Plus de détails sur notre page Massothérapie, ou réservez directement sur notre page de réservation.

Suppléments de qualité professionnelle

Que veut dire « qualité professionnelle »?

« Qualité professionnelle » désigne des gammes de suppléments que les fabricants distribuent surtout par l'entremise de praticiens de la santé, comme les naturopathes, plutôt que dans le commerce de détail général. C'est un terme de marketing, pas une catégorie de Santé Canada; c'est le numéro de produit naturel (NPN) sur l'étiquette qui confirme qu'un produit est homologué. Toutes les marques de notre liste de A à Z sont de qualité professionnelle.

Pourquoi certains produits indiquent-ils « Nécessite la recommandation d'un praticien »?

Certaines formules professionnelles, comme les produits de la gamme SAP de NFH, portent la mention « Nécessite la recommandation d'un praticien » sur leur fiche. Pour en commander un, inscrivez le nom du praticien qui vous l'a recommandé dans le champ obligatoire avant de l'ajouter au panier. Si vous n'avez pas de praticien, vous pouvez d'abord prendre rendez-vous avec l'un de nos naturopathes.

Qu'est-ce qu'un NPN?

Le NPN (numéro de produit naturel) est le numéro d'homologation à huit chiffres que Santé Canada attribue aux produits de santé naturels vendus au Canada. Imprimé sur l'étiquette, il confirme que le produit a été évalué pour son innocuité, sa qualité et les allégations qu'il peut faire. Les médicaments homéopathiques portent plutôt un DIN-HM. Nous indiquons le NPN sur les fiches produits lorsqu'il s'applique.

Quelles marques de suppléments offrez-vous?

Nous offrons 46 marques professionnelles et de qualité praticien, dont Genestra, NFH, Metagenics, Designs for Health, Pure Encapsulations, Thorne, Nordic Naturals, ATP Lab et Cymbiotika. La liste complète, avec un lien vers la collection de chaque marque, se trouve sur notre page Marques de A à Z. Pour commencer, voyez Genestra et NFH.

Puis-je prendre des suppléments avec mes médicaments d'ordonnance?

Consultez votre médecin ou votre pharmacien avant de combiner un produit de santé naturel avec un médicament d'ordonnance, car certains ingrédients peuvent interagir avec certains médicaments. Apportez la liste de tout ce que vous prenez à votre consultation en naturopathie afin que nos naturopathes la révisent avec vous. Suivez toujours le mode d'emploi de l'étiquette et lisez notre avis de non-responsabilité.

Commandes et livraison

Livrez-vous partout au Canada, et la livraison est-elle gratuite?

Oui. Nous livrons les commandes en ligne partout au Canada, et la livraison est gratuite pour les commandes de 99 $ ou plus (CAD). Pour les commandes de moins de 99 $, les frais de livraison sont indiqués au moment de payer. Les prix de notre boutique sont en dollars canadiens. Commencez par notre liste de marques ou magasinez par besoin, par exemple immunité ou digestion.

Avez-vous un programme de fidélité?

Oui. Notre programme de fidélité gratuit, Santé+ Points, vous permet d'accumuler des points à chaque achat et de les échanger contre des rabais sur vos prochaines commandes. C'est une façon simple d'économiser sur les suppléments que vous rachetez régulièrement. L'inscription est gratuite; découvrez comment accumuler et utiliser vos points sur notre page Santé+ Points.

Offrez-vous des cartes-cadeaux?

Oui. Nous offrons deux cartes-cadeaux : une carte-cadeau électronique livrée instantanément et une carte-cadeau physique Centre de Solution Santé. La personne qui la reçoit choisit elle-même ses produits, ce qui en fait une bonne option lorsque vous ne savez pas quels suppléments conviennent à sa routine ou à son historique de santé. Trouvez-les dans notre collection de cartes-cadeaux.

Retours

Quelle est votre politique de retour?

Les produits non ouverts, dans leur état d'origine, peuvent être retournés, remboursés ou échangés dans les 60 jours suivant la date d'achat, en personne ou par la poste. Tout retour ou échange exige une preuve d'achat, et un remboursement complet est offert à la réception des articles non ouverts, frais de livraison exclus. Tous les détails se trouvent sur notre page Politique de retour.

Comment retourner un produit par la poste?

Expédiez le produit neuf et non ouvert dans une enveloppe matelassée ou une boîte bien emballée, avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande, à l'adresse indiquée sur notre page Politique de retour. Les frais d'envoi sont à la charge du client, qui est responsable de la livraison; conservez donc le reçu d'envoi et son numéro de suivi jusqu'au remboursement.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?

Après réception d'un retour par la poste, prévoyez de 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Le remboursement est fait sur le mode de paiement d'origine et couvre les articles non ouverts retournés, sans les frais de livraison. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour inscrire le crédit. Voir les conditions sur notre page Politique de retour.

À propos de nous

Les naturopathes sont-ils réglementés au Québec?

Non. La naturopathie n'est pas une profession réglementée au Québec, et les naturopathes ne sont ni médecins, ni diététistes-nutritionnistes; ils ne posent pas de diagnostic médical et ne prescrivent pas de médicaments. Nos naturopathes sont membres de l'Association des Naturopathes Professionnels du Québec (ANPQ), une association professionnelle. La formation et les affiliations de chaque praticien figurent sur sa biographie, par exemple Gino Bellinfante, ND.

Qui a fondé le Centre de Solution Santé?

Le Centre de Solution Santé a été fondé en 2003 par les naturopathes Gino Bellinfante, ND et Jennifer Bellinfante, ND. D'abord une petite entreprise familiale, il est toujours détenu et exploité par la famille et réunit une clinique de naturopathie et une boutique en ligne de produits de bien-être soigneusement choisis, livrée partout au Canada. Découvrez notre histoire ou rencontrez Jennifer Bellinfante, ND.